Garantie
Laatst bijgewerkt: 24 november 2025
Inhoudsopgave
- 1. Overzicht
- 2. Wettelijke garantie
- 3. Garantieperiode
- 4. Wat valt binnen garantie
- 5. Wat valt niet binnen garantie
- 6. Garantieclaim indienen
- 7. Oplossingen bij een geldige claim
- 8. Beoordeling en verwerking
- 9. Bewijs van aankoop
- 10. Contactgegevens
1. Overzicht
Lelux Badkamers biedt duidelijke en eerlijke garantie op alle producten. De consument weet precies waar hij recht op heeft en kan altijd rekenen op een transparante en zorgvuldige afhandeling van een defect product.
2. Wettelijke garantie
In Nederland heeft elke consument recht op wettelijke garantie. Dit houdt ervan dat een product moet functioneren zoals de consument redelijkerwijs mag verwachten. Dit recht staat los van een fabrieksgarantie.
Lelux Badkamers respecteert de wettelijke garantie en zorgt ervoor dat elk defect dat ontstaat door normaal gebruik eerlijk wordt beoordeeld en opgelost.
3. Garantieperiode
Lelux Badkamers hanteert de volgende garantieperioden:
- 6 maanden fabrieksgarantie
De garantieperiode start op de dag dat de bestelling wordt geleverd.
4. Wat valt binnen garantie
Een product valt binnen garantie wanneer het defect wordt geactiveerd door normaal gebruik. De consument mag verwachten dat het product werkt zoals beschreven en een beperkte periode correct werkt.
Voorbeelden van situaties binnen garantie vallen:
- een product werkt niet meer zonder dat er sprake is van verkeerd gebruik
- een onderdeel niet zoals beschreven
- een product gaat sneller kapot dan redelijkerwijs verwacht mag worden
5. Wat valt niet binnen garantie
De volgende situaties vallen niet onder garantie:
- schade veroorzaakt door verkeerd gebruik
- schade veroorzaakt door verkeerde montage
- schade door vallen, stoten of verwerken
- schade door water, hitte of chemische middelen
- schade door ongeoorloofde reparaties of modificaties
- normale gebruiksslijtage
6. Garantieclaim indienen
De consument kan een garantieclaim indienen via e-mail. Lelux Badkamers vraagt altijd om duidelijke informatie zodat de claim snel en correct beoordeeld kan worden.
Stuur de aanvraag naar:
Vermeld de volgende gegevens:
- volledige naam
- bestelnummer
- omschrijving van het defect
- foto's of video's van het probleem
7. Oplossingen bij een geldige claim
Wanneer Lelux Badkamers vaststelt dat het product binnen garantie biedt, biedt het bedrijf een passende oplossing. Mogelijke oplossingen zijn:
- gratis reparatie
- gratis vervanging
- nieuw onderdeel
- gedeeltelijke vergoeding
- volledige vergoeding
De consument wordt vooraf besproken over de gekozen oplossing.
8. Beoordeling en verwerking
Lelux Badkamers vindt elke claim zorgvuldig en reageert binnen 24 uur. Wanneer extra informatie nodig is, vraagt Lelux Badkamers dit direct op zodat de claim niet vertraagt.
Na beoordeling wordt het proces gestart voor reparatie, vervanging van vergoeding.
9. Bewijs van aankoop
Voor elke garantieclaim is een bewijs van aankoop nodig. Dit is altijd te vinden in:
- de orderbevestiging
- de factuur
- het klantaccount wanneer dit gebruikt is
Wanneer een klant geen bewijs van aankoop kan vinden, helpt Lelux Badkamers om dit opnieuw te verstrekken.
10. Contactgegevens
Lelux Badkamers
Een merk van SOLO SOCIAL LLC
Florida Limited Liability Company
4130 SW 114th Pl
Ocala FL 34476
Verenigde Staten
Documentnummer L20000359892
EIN 85 4140962
E-mail: info@leluxbadkamers.nl
Website: www.leluxbadkamers.nl
Klantenservice: maandag tot vrijdag 9:00 tot 17:00 en zaterdag tot zondag 10:00 tot 16:00 CET
Reactietijd: binnen 24 uur