Veelgestelde vragen
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst een bestelling door het product toe te voegen aan de winkelwagen en af te rekenen.
Ik heb geen bevestiging ontvangen
Controleer je spammap. Neem contact op als het niet is aangekomen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Dit kan zolang de bestelling niet verzonden is.
Kan ik annuleren?
Ja. Neem direct contact op.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja. Een account is niet verplicht.
Verzending en levering
Wat is de levertijd?
De levertijd ligt tussen 2 en 6 werkdagen.
Zijn er verzendkosten?
Nee. Verzending is gratis binnen Nederland.
Krijg ik een track en trace?
Ja. Je ontvangt deze automatisch per mail.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij gebruiken PostNL of DHL.
Mijn track werkt niet
De code wordt actief zodra de vervoerder het pakket verwerkt.
Betalingen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
iDEAL, Mastercard, Visa en Apple Pay.
Mijn betaling is mislukt
Probeer opnieuw of gebruik een andere methode.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Shopify Payments gebruikt bankniveau beveiliging.
Kan ik btw factuur krijgen?
Ja. Stuur je verzoek per mail.
Productinformatie
Zijn jullie producten getest?
Ja. Wij controleren elk product op afwerking en kwaliteit.
Klopt de kleur met de foto?
Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen.
Zit er een handleiding bij?
Ja. Een digitale versie ontvang je via e mail.
Zijn jullie producten op voorraad?
Ja. Voorraad wordt dagelijks bijgewerkt.
Retourneren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 60 dagen bedenktijd.
Zijn retourkosten gratis?
De consument betaalt de kosten voor de retourzending. Lelux Badkamers vergoedt deze kosten niet.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Stuur eerst een mail voor instructies.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 dagen na goedkeuring.
Garantie
Hoeveel garantie heb ik?
Je hebt minimaal 6 maanden fabrieksgarantie. Daarnaast geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten.
Wat valt onder garantie?
Fabricagefouten en redelijke defecten.
Wat valt niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik.
Hoe meld ik garantie?
Stuur e mail met foto's en ordernummer.
Klantenservice
Hoe neem ik contact op?
Via mail op info@leluxbadkamers.nl.
Wanneer reageren jullie?
Binnen 24 uur.
Wat zijn de klantenservice tijden?
Maandag tot vrijdag 9:00 tot 17:00. Weekend 10:00 tot 16:00.
Bedrijfsgegevens
Wie is Lelux Badkamers?
Een merk van SOLO SOCIAL LLC.
Wat is jullie adres?
4130 SW 114th Pl, Ocala FL 34476 Verenigde Staten.
Documentnummer?
L20000359892.
EIN?
85 4140962.
Heb je nog vragen
Staat het antwoord dat je zoekt niet in onze FAQ? Ons team helpt je graag verder via e mail of via het contactformulier.